Gelet op de beperkte houdbaarheid van de producten die de verkoper aanbiedt, heeft de koper cfr. het Wetboek Economisch Recht geen herroepingsrecht.

De koper kan evenwel steeds elk probleem of gebrek m.b.t. de levering of m.b.t. het product (vb. een kwalitatieve tekortkoming) binnen de 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk melden aan het adres van de verkoper d.m.v. een ter post aangetekend schrijven.

De verkoper houdt eraan de koper onmiddellijk na ontvangst van de klacht in kennis te stellen van de behandeling hiervan. De verkoper zal de klacht vervolgens grondig onderzoeken.

De verkoper kan vervolgens:

a. de klacht gegrond verklaren en onmiddellijk de koper terug betalen;
b. de klacht weerhouden en het product nader onderzoeken;
c. de klacht verwerpen.

a. Indien de verkoper na grondig onderzoek van de klacht vaststelt dat deze klacht als gegrond voorkomt, zal de verkoper - zonder nader onderzoek van het product - de door de koper betaalde aankoopsom (incl. alle betalingen die de koper tot op dat moment heeft gedaan voor de terugzending van de producten op voorwaarde dat u de billijkste weg van terugzending heeft gezien) binnen de 15 kalenderdagen na ontvangst van het terugbezorgde product, terugstorten op het door de koper aangeduide rekeningnummer. De verkoper betaalt de koper terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de koper uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval wordt de koper voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

b. Het is steeds mogelijk dat de verkoper na grondig onderzoek van de klacht twijfelt over de gegrondheid van de klacht waarna een nader onderzoek noodzakelijk is. In dat geval zal de verkoper de klacht weerhouden en de koper om het kwestieuze product (met het originele etiket er nog aangehecht) en de verpakking, samen met alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmateriaal, binnen de 7 kalenderdagen na uitnodiging, aangetekend of tegen ontvangstbewijs terug te bezorgen aan hem, bij gebreke waaraan met de klacht geen rekening meer kan worden gehouden. De koper heeft tijdig het nodige gedaan indien de producten zijn teruggestuurd voordat de termijn van 7 kalenderdagen is verstreken. Na ontvangst van het product is het de verkoper toegestaan het product ten gronde te controleren en hierop alle nodige test/ onderzoekshandelingen uit te voeren.

Indien na controle van het product blijkt dat de klacht als terecht voorkomt, zal de verkoper de door de koper betaalde aankoopsom terugbetalen conform hetgeen onder punt a is bepaald.

Indien na controle van het product blijkt dat de klacht onterecht was, zal de klacht worden verworpen. De verkoper zal u hieromtrent onmiddellijk in kennis stellen en u de motivatie van de verwerping in duidelijke bewoordingen meedelen.

c. Indien de klacht na een eerste grondige controle als onterecht voorkomt, zal de klacht tevens worden verworpen. De verkoper zal u hieromtrent onmiddellijk in kennis stellen en u de motivatie van de verwerping in duidelijke bewoordingen meedelen.